O Jeito Pioneira de Atender: Desde 1959 ao seu lado.

Na Pioneira da Borracha, acreditamos que a venda não termina quando você passa o cartão. Nosso compromisso é garantir que você leve a solução exata para o seu problema, seja ele técnico (como uma vedação industrial) ou de conforto (como o colchão ideal para sua coluna) .

Nossa política de suporte é desenhada para oferecer agilidade, conhecimento técnico e o respeito que Brasília conhece há mais de 65 anos.

1. Canais de Atendimento Oficial

Centralizamos nosso suporte na Matriz da W3 Sul para garantir que você fale com quem realmente entende do produto.

• WhatsApp de Vendas e Suporte: (61) [Inserir Número]

  • Ideal para: Dúvidas rápidas, envio de fotos para identificar peças, cotações e rastreio de entregas.

• Telefone Fixo: (61) 3346-4300

  • Ideal para: Assuntos administrativos e contato direto com gerência.

• E-mail: marketing@pioneiradaborracha.com

  • Ideal para: Cotações corporativas (condomínios/empresas) e envio de notas fiscais.

• Atendimento Presencial:

  • CRS 511, Bloco A, Loja 05 - Asa Sul (W3 Sul).

  • Venha tomar um café conosco e traga sua amostra para conferência.

2. Consultoria Técnica Pré-Venda (Nosso Diferencial)

Diferente de grandes sites automatizados, aqui você fala com especialistas. Nosso suporte pré-venda atua em duas frentes:

• Especialistas em Sono e Casa: Tem dúvidas se o colchão deve ser D33 ou D45? Se o lençol é de percal ou malha? Nossa equipe está treinada para explicar as diferenças e garantir seu conforto .

• Suporte Técnico (Borrachas e Ferramentas): Para síndicos, engenheiros e manutenção: ajudamos a identificar medidas, espessuras de lençóis de borracha, tipos de mangueiras e conexões. Se tiver dúvida, envie uma foto da peça antiga pelo WhatsApp antes de comprar .

3. Pós-Venda e Garantias

Se houver qualquer problema após a compra, nosso suporte atua para resolver rapidamente:

• Acompanhamento de Entrega: Informamos o status do seu pedido e previsão de chegada no DF e Entorno.

• Acionamento de Garantia: Em caso de defeito de fábrica (especialmente em colchões e eletros), orientamos você sobre como contatar a assistência técnica autorizada do fabricante ou intermediamos o processo quando necessário.

4. Horário de Atendimento

Nossa equipe de suporte online e telefônico segue o horário de funcionamento da loja física:

• Segunda a Sexta: 08h00 às 18h30

• Sábado: 08h00 às 14h30

• Domingos e Feriados: Fechado (deixe sua mensagem e responderemos no próximo dia útil).

5. Atendimento a Empresas e Condomínios (B2B)

Oferecemos um canal de suporte prioritário para compras em volume. Se você é síndico ou comprador corporativo, solicite ao atendente o direcionamento para o setor de Vendas Corporativas, garantindo agilidade em orçamentos e faturamento .